Cuando una videollamada de WhatsApp no conecta, se congela o presenta fallas de audio y video, el problema suele estar relacionado con una conexión inestable, permisos desactivados o conflictos con otras aplicaciones que utilizan la cámara o el micrófono.
El primer paso es comprobar la conexión a internet. Conviene cambiar entre Wi-Fi y datos móviles, acercarse al router y reiniciar el teléfono. Una red débil puede provocar llamadas entrecortadas, imagen congelada o desconexiones frecuentes.
También debe verificarse que WhatsApp tenga autorización para acceder a la cámara y al micrófono. En Android se revisa desde Ajustes > Aplicaciones > WhatsApp > Permisos; en iPhone, desde Configuración > WhatsApp.
Si otra aplicación está utilizando la cámara o el micrófono, se recomienda cerrarla completamente. También puede ayudar desconectar temporalmente dispositivos Bluetooth, desactivar el ahorro de batería, actualizar WhatsApp desde la tienda oficial y reiniciar el equipo.
Cuando el problema continúa, el usuario puede borrar la caché en Android o reinstalar WhatsApp después de realizar una copia de seguridad. También conviene confirmar que la otra persona tenga buena conexión y permisos habilitados.
Fuente principal: centros de ayuda y guías técnicas especializadas. Redacción: Clave Digital.
